Foire aux questions

Préambule

Nous avons répertorié dans cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si toutefois la réponse à votre question ne s’y retrouve pas, n’hésitez pas à nous contacter sur le t'chat (l'icône en bas à droite) ou par mail : contact@starkhair.com.

Votre Commande

Je viens de passer une commande mais je me suis trompé( e). Puis-je la modifier ou l'annuler ?

Si vous venez d'effectuer une commande et que celle-ci n'a pas été expédiée, vous pourrez la modifier ou l'annuler. Par contre, si cette dernière est expédiée, ceci ne sera pas possible. Dans ce cas, vous devriez attendre la réception de votre colis et nous le renvoyer.

Que se passe-t-il si l'article que je souhaite commander est en rupture de stock ?

Nous sommes une entreprise à taille humaine, nos produits suivent un processus de fabrication de pointe assurant une qualité haut de gamme. Par suite, nous n'avons pas une grande capacité de production, et vu que nos produits sont très demandés (et nous vous en sommes très reconnaissants), nous pouvons être temporairement en rupture de stock sur les produits à forte demande. Si votre produit préféré est en rupture de stock, nous vous proposons de nous contacter afin de vous intégrer à la liste d'attente afin que vous soyez livré( e) en avant première dès le réassort.

Achat, Paiement et Expédition

Ce produit est en rupture de stock, quand pensez-vous avoir un réassort ?

Nous-nous efforçons de réduire au maximum les durées de rupture de stock. Si votre article préféré est en rupture de stock, nous vous invitons à prendre directement contact avec nous pour que nous puissions vous donner plus de détails. Aussi, sachez que vous avez aussi la possibilité de vous inscrire à la liste d'attente par simple demande. Vous serez donc livré( e) en priorité dès le retour en stock de votre produit préféré.

Quel est le délai moyen de livraison ?

2-3 jours en France, 3-7 jours dans les autres pays où nous livrons.

Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons dans les pays suivants : France (livraison gratuite) Belgique, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal (livraison à 1€/ unité commandée) et Espagne, Italie (livraison à 2.5€/unité commandée)

Quelles sont les options de livraisons proposées ?

Pour l'instant, nous vous offrons la livraison (gratuite en France) à votre domicile. Nous allons bientôt diversifier nos options de livraison, restez-donc à l'écoute !

Je ne suis pas chez moi le jour de la livraison, comment faire pour réceptionner mon colis ?

Pas de soucis ! Généralement, les transporteurs vont vous appeler pour confirmer la livraison, et convenir avec vous d'un autre créneau de livraison. Sinon, ils laisseront un avis de passage vous indiquant où et comment récupérer votre colis. Dans tous les cas, au moindre problème n'hésitez pas à nous contacter sur le t'chat du site (cliquez sur l'icone en bas à droite) ou par mail à l'adresse contact@starkhair.com, nous investiguerons le problème en temps réel et vous proposerons des solutions adaptées.

Est-ce que mon coli va arriver en bon état ?

Nous nous efforçons de protéger au maximum vos colis. Cependant, dans de rares cas, nos colis subissent des aléas de transport et peuvent être abîmés. Si ceci se produit, nous vous invitons à prendre très rapidement contact avec nous par mail à l'adresse contact@starkhair.com.

Est-ce que vos masques Boostox sont scellés ?

Oui, nos produits sont scellés pour garantir leur fraîcheur et leur intégrité.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Plusieurs options s'offrent à vous : Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, PayPal.

Est-il sécurisé d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Absolument. Nous cryptons vos données en toute sécurité à l'aide d'un certificat de sécurité afin de garantir que vos données et vos économies soient sécurisées à 100 %. Pour en savoir plus sur le certificat que nous utilisons pour crypter vos données, cliquez sur l'icône du cadenas dans votre navigateur lorsque vous accédez à une page sécurisée.

Qu'est-ce que le "Stark'Club" ?

C'est notre programme de fidélité créé pour récompenser votre goût phénoménal en matière de soins capillaire ! Il suffit de créer un compte, d'acheter vos produits préférés, et nous nous occupons du reste (avantages, réductions immédiates, etc).

Pour savoir exactement ce qu'il y a à gagner, comment s'inscrire, consultez le Stark'Club.

Vos Préoccupations Capillaires Spécifiques

J'ai les cheveux frisés, quelle gamme et quels soins en particulier sont les mieux adaptés à mes cheveux ?

Les cheveux frisés ont tendance à être plus secs que les cheveux raides car l'huile naturelle du cuir chevelu a du mal à se déplacer le long du cheveu en raison de sa forme en spirale. Par conséquent, les produits qui ajoutent de l'hydratation et de la nutrition sont essentiels pour ces types de cheveux.
La Gamme Boost Hydratation à base de Rose de Damas est la plus appropriée pour les cheveux frisés car elle cible principalement l'hydratation, un besoin essentiel pour ce type de cheveux.

J'ai les cheveux bouclés, quelle gamme et quels soins en particulier sont les mieux adaptés à mes cheveux ?

Pour les cheveux bouclés, l'hydratation est toujours essentielle, mais il est également important de définir les boucles et de contrôler les frisottis. Nous recommandons la Gamme Boost Brillance à base de Graine de Lin, car elle ajoute de la brillance tout en nourrissant et hydratant les boucles.

J'ai les cheveux fins, quelle gamme et quels soins en particulier sont les mieux adaptés à mes cheveux ?

Si vous avez les cheveux fins, nous vous recommandons la Gamme Boost Volume à base de Clou de Girofle : les cheveux fins ont souvent besoin de produits qui peuvent leur donner du volume et de la texture sans les alourdir. Le clou de girofle, en plus de ses propriétés bénéfiques pour la santé des cheveux, aide à renforcer les cheveux de l'intérieur, offrant ainsi une apparence plus volumineuse et plus dense. Ainsi, cette gamme est la plus appropriée si vous chercher à ajouter du volume à vos cheveux fins.

Comment savoir quelle gamme et quel soin correpond à mon type de cheveux en particulier ?

La meilleure manière de connaitre les soins spécifiques à vos cheveux en particulier est de réaliser le diagnostic capillaire conçu par nos experts ! Rendez-vous ICI pour retrouver les soins conçus pour VOS cheveux !

J'ai effectué un lissage brésilien et/ou tanin, comment vos soins permettent-ils de l'entretenir ?

Le Masque Boostox est enrichi en kératine et acide hyaluronique, et ne contient pas de sulfates, ce qui le rend idéal pour prolonger la durée de vie d'un lissage brésilien ou tanin. Ils nourrit et renforce les cheveux tout en préservant le traitement.

Est-ce que vos soins sont adaptés à tous les types de cheveux ?

Oui, les soins STARKHAIR, notamment le Masque Boostox, le shampoing clarifiant et le sérum capillaire, sont formulés pour convenir à tous les types de cheveux.

Suite à plusieurs lissages et colorations, j'ai les cheveux très secs et cassants. Quel soin et quelle gamme me conseillez-vous ?

Pour des cheveux secs et cassants, le Masque Boostox de la gamme Boost Hydratation est vivement recommandé car il nourrit, renforce et répare les cheveux en profondeur.

J'ai le cuir chevelu sensible, puis-je utiliser vos soins ?

Oui, mais gardez en tête qu'il est recommandé d'éviter le contact avec le cuir chevelu, en particulier en cas de cuir chevelu sensible ou irrité, lors de l'application de certains produits comme le Masque Boostox.

J'ai les cheveux gras, quel soin me correspond le mieux ?

Si vous avez les cheveux gras, nous vous conseillons d'essayer le Masque Boostox Clou de Girofle : L'extrait de Clou de Girofle a des propriétés antiseptiques et purifiantes qui aideront à équilibrer le cuir chevelu et à traiter les problèmes de vos cheveux gras. De plus, il va stimuler la circulation sanguine du cuir chevelu, ce qui va également aider à réguler la production de sébum.

Je suis enceinte, puis-je utiliser vos produits ?

Nos produits étant basés sur des ingrédients naturels, ils ne présentent aucun danger pour les femmes enceintes. Mais chaque femme étant unique et différente, nous vous invitons toujours à consulter votre médecin avant d'utiliser n'importe quel produit de soin capillaire (que ce soit de notre marque ou d'autres) pendant votre grossesse.

J'ai des allergies, est-ce que je peux utiliser vos produits ?

Nos produits étant basés sur des ingrédients naturels, ils ne présentent aucun danger. Pour une allergie spécifique, nous vous invitons à consulter votre médecin en lui présentant la liste des ingrédients de nos produits. A la lumière de cette information, votre médecin vous indiquera la démarche à suivre.

Je n'ai pas trouvé réponse à ma question, que faire ?

Plusieurs manières s'offrent à vous : le t'chat du site (la manière la plus rapide et la plus simple), nous écrire sur Instagram : @starkhair.Paris (nous répondons en moins de 20mn) et sinon par mail : contact@starkhair.com (nous répondons dans l'heure)

Produits et ingrédients

Masques Boostox

Comment utiliser le masque Boostox ?

1. Lavez les cheveux avec un shampoing clarifiant. 2. Appliquez le produit mèche par mèche. 3. Laissez poser sous un masque chauffant 20 à 45 minutes, voire jusqu'à 1h30 pour les cheveux très endommagés. 4. Rincez à 80%. 5. Séchez à 100%. 6. Appliquez les plaques à 180°.

Quelle est la différence entre le masque Boostox et un masque classique ?

Les masques Boostox se distinguent des masques capillaires classiques à plusieurs égards :

  1. Ingrédients Naturels et Spécifiques : Chaque masque Boostox est formulé avec des ingrédients naturels spécifiques tels que la Rose de Damas, le Clou de Girofle ou la Graine de Lin, offrant des bienfaits uniques pour différents types de cheveux.
  2. Complexité de la Formulation : La formulation est d'une richesse exceptionnelle. Nos masques contiennent non seulement des huiles nourrissantes comme l'huile de jojoba, l'huile d'amande douce et l'huile de macadamia, mais aussi des extraits végétaux, de la kératine pour renforcer les cheveux, et de l'acide hyaluronique hydrolysé pour une hydratation en profondeur.
  3. Adaptabilité : Nos masques Boostox sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de différents types de cheveux. Que vous ayez des cheveux secs, gras, fins, épais, bouclés ou lisses, il y a un masque Boostox adapté à vos besoins.
  4. Absence de Sulfates : Les masques Boostox sont formulés sans sulfates, ce qui les rend doux pour les cheveux et le cuir chevelu, tout en étant efficaces.
  5. Efficacité Prouvée : Grâce à la combinaison d'ingrédients actifs, d'huiles essentielles et d'extraits végétaux, les masques Boostox offrent des résultats visibles et durables par rapport aux masques classiques.

En résumé, alors que de nombreux masques classiques peuvent offrir une hydratation temporaire, les masques Boostox sont formulés pour fournir des bienfaits durables, tout en traitant des problèmes capillaires spécifiques grâce à leurs ingrédients ciblés.

Quelle est la fréquence d’utilisation conseillée du masque Boostox ?

Utilisez le Masque Boostox toutes les 2 à 3 semaines. Pour des cheveux très endommagés, commencez par 2 ou 3 applications espacées d'une semaine, puis espacez les applications.

Quel temps de pose préconisez-vous pour le masque Boostox ?

Laissez poser 20-30 minutes. Pour les cheveux très abimés, nous conseillons un minimum de 45 minutes et un maximum de 90 minutes.

J'ai effectué un lissage brésilien, puis-je utiliser le masque Boostox ?

Oui, c'est même conseillé afin de prolonger l'effet du lissage ! Nos Masques Boostox sont sans sulfates, aldéhydes, formaldéhydes, gluten, ni parabènes et conviennent à tous types de cheveux !

J'ai effectué une coloration, puis-je appliquer vos soins et garder ma couleur ?

Oui, tous les produits STARKHAIR sont sans sulfates et adaptés pour les cheveux colorés ou traités. Ils n'affecteront pas la couleur de vos cheveux.

J'ai les cheveux bouclés, je veux garder mes boucles. Est-ce que le soin Boostox va détruire mes boucles ?

Non, le Masque Boostox nourrit et renforce les cheveux sans altérer la structure naturelle des boucles. Vos boucles resteront intactes après l'application.

Le soin Boostox est-il un lissage ?

Non, le Masque Boostox est un traitement de soins capillaires qui nourrit et répare les cheveux, mais il n'est pas un lissage en lui-même.

Quelle est la différence entre le soin Boostox et le lissage brésilien et/ou tanin ?

Le soin Boostox est principalement un traitement nourrissant et réparateur pour les cheveux, tandis que le lissage brésilien et le tanin sont des traitements de lissage qui modifient temporairement la structure des cheveux pour les rendre plus lisses.

Est-il possible d'utiliser le soin Boostox avec un shampoing normal ?

Il est recommandé d'utiliser le shampoing clarifiant de la même gamme avant le soin Boostox pour des résultats optimaux. Cependant, un shampoing sans sulfates peut également être utilisé.

Shampoings Clarifiants

Comment utiliser le shampoing clarifiant ?

1. Mouillez les cheveux à l’eau tiède. 2. Appliquez une quantité suffisante de shampoing clarifiant sur les cheveux mouillés, massez délicatement. 3. Laissez poser 3 à 5 minutes. 4. Rincez soigneusement à l’eau tiède.

Quelle est la fréquence d’utilisation conseillée du shampoing clarifiant ?

Utilisez le shampoing clarifiant une fois par semaine pour éliminer les résidus. Cependant, si vos cheveux sont particulièrement gras ou si vous utilisez beaucoup de produits capillaires, vous pouvez l'utiliser deux fois par semaine.

Est-ce que le shampoing clarifiant Boostox est chélatant et/ou Décapant ?

Nos shampoings sont conçus pour éliminer en profondeur les résidus de produits coiffants, les huiles et autres impuretés des cheveux. Ils contiennent des tensioactifs qui aident à nettoyer et peuvent agir comme des agents décapants.

J'ai effectué un lissage brésilien ou tanin, est-ce que vous me conseillez d'utiliser vos shampoings clarifiants ?

Nous vous conseillons d'attendre au moins une semaine à partir de la date de votre lissage avant d'utliser un de nos shampoings clarifiants. Ces derniers étant très nettoyants, ils pourraient altérer votre lissage s'il vient juste d'être effectué.

Puis-je alterner l'utilisation de vos shampoings clarifiants avec le shampoing que j'utilise actuellement ?

Oui, vous pouvez alterner, mais pour de meilleurs résultats, surtout si vous utilisez également d'autres produits STARKHAIR, il serait préférable d'utiliser le shampoing clarifiant régulièrement.

Sérums Boostox

Comment utiliser le sérum Boostox ?

1. Lavez et essorez les cheveux. 2. Appliquez une à deux noisettes du sérum sur les pointes et mi-longueurs. 3. Peignez et laissez poser 2-3 minutes. 4. Coiffez comme d'habitude.

Faut-il appliquer le sérum Boostox sur le cuir chevelu et/ou les racines des cheveux ?

Non, appliquez le sérum sur les pointes et les mi-longueurs en évitant le cuir chevelu et les racines.

Quelle est la fréquence d’utilisation conseillée du sérum Boostox ?

Pour des résultats optimaux, utilisez le sérum Boostox après chaque lavage. Cela aide à maintenir l'hydratation et à réduire les frisottis.

J'ai appliqué une grande quantité de sérum et je sens que ça m'a graissé les cheveux, que faire ?

Lorsque trop de sérum est appliqué, il est préférable de laver les cheveux avec un shampoing clarifiant pour éliminer l'excès de produit et éviter une sensation de cheveux gras.

Composition

Est-ce que vos produits sont vegan ?

Oui, à 100% !

Qu'est ce que le Formol ?

Le formol ou formaldéhyde est un composé chimique utilisé dans de nombreux produits industriels et cosmétiques, notamment certains lissages capillaires. Il peut présenter des risques pour la santé et est réglementé dans de nombreux pays.

Qu'est ce que les parabènes ?

Les parabènes sont une classe de produits chimiques utilisés comme conservateurs dans les produits cosmétiques et pharmaceutiques. Ils sont connus pour leurs propriétés antimicrobiennes et antifongiques. Cependant, ils sont controversés en raison de préoccupations concernant leurs effets potentiels sur la santé.

Qu'est ce que les sulfates ?

Les sulfates sont des agents nettoyants ou détergents couramment utilisés dans les shampoings et les nettoyants. Ils sont efficaces pour éliminer la saleté et l'huile, mais peuvent être trop agressifs pour certains types de cheveux ou de peau, provoquant un assèchement ou une irritation.

Quelle est la différence entre les gammes à base de Rose de Damas, de Graine de Lin et de Clou de Girofle ?

Chacune de ces gammes est formulée pour un besoin spécifique :


La gamme Boost Hydratation dont l'ingrédient principal est la Rose de Damas est formulée principalement pour les Cheveux frisés/bouclés : Cette gamme est surtout axée sur l'hydratation. La Rose de Damas est reconnue pour ses propriétés hydratantes, apaisantes et revitalisantes. Elle est idéale pour les cheveux qui ont besoin d'une bonne dose d'hydratation, souvent le cas des cheveux frisés/bouclés.


La gamme Boost Volume dont l'ingrédient principal est le Clou de Girofle est formulée principalement pour les Cheveux fins : Le clou de girofle est connu pour ses propriétés stimulantes qui peuvent favoriser la croissance des cheveux. Il est également bon pour renforcer les cheveux et leur donner du volume, ce qui est particulièrement bénéfique pour les cheveux fins.


La gamme Boost Brillance dont l'ingrédient principal est la Graine de Lin est quant à elle conçue pour les cheveux raides/légèrement ondulés : La graine de lin est riche en acides gras oméga-3 qui hydratent, nourrissent et protègent les cheveux. C'est particulièrement bénéfique pour les cheveux secs, mais aussi pour ceux qui veulent ajouter de la brillance et de la douceur à leurs cheveux.

Est-ce que vos produits contiennent des toxines ?

Non, nos produits ne contiennent absolument aucune toxine et ne présentent aucun danger.

Fabrication

Est-ce que vos produits sont 100% français ?

Oui, tous nos produits sont conçus à Paris et fabriqués dans nos laboratoires en Île de France

Qui fabrique vos produits ?

Nos produits sont fabriqués par nos soins. Ils sont conçus à Paris et fabriqués et emballés en Ile de France.

Quel est le délai d'expiration de vos produits ?

Le délai d'expiration de nos produits est de 12 mois.

Est-ce que vos contenants respectent l'environnement ?

Oui, complètement ! Le respect de notre chère planète constiue une de nos valeurs principale.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique en termes de retours et de remboursements ?

STARKHAIR a une politique de remboursement et de retour de 15 jours. Votre article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour les détails complets, veuillez vous référer à la page dédiée à notre POLITIQUE DE RETOURS

Politique de Confidentialité

Allez-vous partager mes données personnelles avec des tierces parties ?

JAMAIS ! Vos données sont respectées et protégées. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.

Collaboration

Je suis un(e) professionnel(le) de la coiffure, je souhaiterais collaborer avec votre marque, quelle est la démarche à suivre ?

Pour une collaboration, il serait préférable de nous contacter directement par mail à l'adresse : contact@starkhair.com